Aviso de privacidad

1. Quién es el responsable

Responsable de los datos: [pendiente de completar por la municipalidad] · RUT [pendiente de completar por la municipalidad]

Representante legal: [pendiente de completar por la municipalidad]

Domicilio: [pendiente de completar por la municipalidad]

2. Qué datos se tratan

• Identificación y contacto: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono.
• Solicitudes ciudadanas: tipo de problema, descripción, fecha, estado y calificación del servicio.
• Ubicación: dirección escrita y coordenadas del punto que el vecino marca en el mapa para su solicitud.
• Fotografías que el vecino y el operario adjuntan a la solicitud (pueden mostrar personas o vehículos).
• Registro de uso: conexiones, acciones realizadas en la plataforma y sus fechas.
• Del personal municipal que usa la plataforma: nombre, cargo, correo y, en el caso de los operarios, su ubicación durante la jornada para asignar y optimizar rutas.

Los datos vienen de ti (al registrarte y al presentar una solicitud), del personal municipal que la atiende y de tu uso de la plataforma. No provienen de fuentes de acceso público.

3. Para qué se usan y con qué fundamento

• Recibir, asignar, ejecutar y hacer seguimiento a las solicitudes que los vecinos presentan a la municipalidad.
• Avisar al vecino sobre el estado de su solicitud (por correo, WhatsApp o notificación).
• Medir la calidad del servicio municipal y elaborar estadísticas.
• Gestionar el control interno de los departamentos municipales y la postulación a incentivos de gestión.
• Dar seguridad a la plataforma y dejar registro de las acciones realizadas.

La municipalidad trata tus datos para cumplir sus funciones legales dentro de sus competencias (Ley 18.695, Orgánica Constitucional de Municipalidades; Ley 21.719, art. 20), por lo que para esas funciones no necesita tu consentimiento. Tus datos no se usan para fines distintos de los indicados.

4. Quiénes más tratan tus datos

La plataforma es provista por Gorilla Performance, que trata los datos por cuenta y bajo las instrucciones de la municipalidad (encargado del tratamiento, art. 15 bis). Para prestar el servicio usa estos proveedores:

• Supabase (base de datos): Almacena la base de datos de la plataforma (PostgreSQL). País: Brasil (São Paulo, AWS sa-east-1).
• Vercel (alojamiento): Aloja y ejecuta la aplicación web. País: Estados Unidos (región por confirmar).
• UploadThing (archivos): Almacena las fotografías de las solicitudes. País: Estados Unidos (por confirmar).
• Twilio (WhatsApp): Envía avisos por WhatsApp. País: Estados Unidos.
• Proveedor de correo (SMTP): Envía avisos por correo electrónico. País: Por definir según el proveedor contratado.

Tus datos no se venden ni se ceden a terceros para fines comerciales.

5. Ubicación

Al presentar una solicitud guardamos las coordenadas del punto que marcas en el mapa (y la dirección que escribes), solo para ubicar el problema y coordinar su atención; se conservan mientras se conserve la solicitud. Del personal operario se registra su ubicación durante la jornada para asignar trabajos y optimizar rutas. No se comparten con terceros distintos de los proveedores indicados.

6. Cuánto tiempo se conservan

[pendiente de completar por la municipalidad]

7. Decisiones automatizadas

La plataforma propone automáticamente qué operario o cuadrilla atiende cada solicitud según el tipo de problema, la ubicación y la carga de trabajo. Esa asignación no produce efectos jurídicos sobre ti y puede ser revisada y cambiada por el personal municipal.

8. Tus derechos

• Acceso: Saber qué datos tuyos trata la municipalidad, de dónde vienen y para qué se usan.
• Rectificación: Corregir o actualizar datos tuyos que estén errados, incompletos o desactualizados.
• Supresión: Pedir que se eliminen tus datos cuando ya no sean necesarios. La municipalidad puede negarse si una ley le exige conservarlos.
• Oposición: Oponerte a que se traten tus datos para una finalidad determinada.
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato electrónico estructurado para llevarlos a otro lugar.
• Bloqueo temporal: Que se detenga el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición. Tu cuenta quedará bloqueada.

Puedes ejercerlos desde tu cuenta, en Mis derechos, o escribiendo a [pendiente de completar por la municipalidad]. La municipalidad debe acusar recibo y responderte por escrito dentro de 30 días corridos (prorrogables una vez por 30 días más); si te lo niega, debe explicarte por qué. Si no estás conforme o no te responde, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles.

9. Cómo protegemos tus datos

• Conexión cifrada (HTTPS) y contraseñas almacenadas de forma irreversible.
• Acceso por perfil: cada persona ve solo lo que su función requiere; los datos de cada municipalidad están aislados de los de las demás.
• Registro de las acciones realizadas sobre los datos y límite de intentos de acceso.
• Sesiones que se pueden cerrar y revocar de inmediato.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que pueda afectar tus derechos, se informará a la Agencia y, cuando la ley lo exija, también a ti.